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Diritto di Recesso

Ti spieghiamo, nel dettaglio, la normativa e le azioni da compiere per avvalerti del diritto di recesso.

 

1) Chi può usufruirne?

Il diritto di recesso descritto nel presente documento è esclusivamente applicabile agli acquisti effettuati su Cibo et Vino Shop, all’indirizzo web www.ciboetvino.it, da parte di soggetti definiti come “consumatori o utenti”, così come riportato nel Codice del Consumo, articolo 3, comma 1, lettera a).

 

2) Quali sono le condizioni di applicazione?

Elenchiamo, di seguito, le condizioni che regolamentano il diritto di recesso:

I) il prodotto deve essere restituito nella sua interezza. Se il prodotto che si intende restituire si compone di più prodotti (ad esempio gli Home Taste), tutti i componenti devono essere restituiti.

II) Banana International Srls si impegna ad offrire gratuitamente la restituzione del prodotto purché esso sia restituito integro e completo della propria confezione (non deve essere stato aperto).
La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 14 giorni a partire dalla data in cui il Consumatore ha comunicato a Banana International Srls la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso.

 

3) Quali prodotti non puoi restituire?

Elenchiamo, di seguito, le tipologie di prodotti per le quali il Consumatore non può avvalersi del diritto di recesso:

a) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (tutti i prodotti freschi come carne, pesce, latticini, salumi, lumache, frutta, verdura, surgelati e prodotti di gastronomia);
e) prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

 

4) Come funziona?

Il Consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione - ovvero ad annullare il proprio ordine o a restituire i prodotti acquistati su Cibo et Vino Shop, all’indirizzo web www.ciboetvino.it - fatti salvi i casi di esclusione evidenziati nella sezione 3) del presente documento.

Il Consumatore può avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni a partire dalla data di ricevimento dei prodotti, inviando apposita comunicazione a Banana International Srls in una delle seguenti modalità:
I) lettera raccomandata A/R indirizzata a:
Banana International Srls
Via Federico De Roberto, 13
00137 Roma RM
II) PEC mail indirizzata a bananainternationalsrls@pec.it,
III) direttamente sul sito web www.ciboetvino.it, seguendo le istruzioni di seguito riportate:

a) effettuare l’accesso al proprio profilo (https://www.ciboetvino.it/autenticazione)
b) cliccare su “Storico Ordini” (https://www.ciboetvino.it/storico-ordini),
c) selezionare l’ordine del quale il Consumatore intende restituire uno o più prodotti,
d) cliccare sulla casella corrispondente al/i prodotto/i da restituire,
e) lasciare un commento nella casella di testo sottostante o, semplicemente, scrivere "Nessun commento",
f) confermare la richiesta di restituzione del/i prodotto/i cliccando sul tasto “Confermo la mia richiesta di restituzione prodotti”.

Il Consumatore che intenda inviare la propria richiesta di restituzione tramite lettera raccomandata A/R o PEC mail, può scaricare l’apposito modulo in formato PDF cliccando qui.

Non appena ricevuta la comunicazione di volontà di recesso dal Consumatore, Banana International Srls provvederà immediatamente alla gestione della richiesta e fornirà al Consumatore tutte le informazioni necessarie alla restituzione del prodotto/i.

 

5) Quali costi ti rimborsiamo?

Il Consumatore che recede dal contratto di acquisto - fatti salvi i casi elencati nella sezione 3) del presente documento, in cui il recesso è escluso - riceve il rimborso di tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Banana Internaitonal Srls per i beni che intende restituire, comprese le relative spese di spedizione, calcolate in base alla percentuale attribuita al peso dei beni in questione, ad eccezione dei costi supplementari, qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto da Banana International Srls.

Il Consumatore che intende avvalersi del diritto di recesso, riceverà il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte di Banana International Srls, salvo il diritto di Banana International Srls di sospendere il pagamento del rimborso sino ad avvenuta restituzione del prodotto.

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente a favore del Consumatore ed utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto tramite bonifico bancario o in contanti alla consegna, il Consumatore è tenuto a fornire a Banana International Srls le coordinate bancarie necessarie per ottenere il rimborso tramite bonifico bancario. In particolare, si richiedono le seguenti informazioni:

- Nome e indirizzo della Banca
- Intestatario del conto corrente
- IBAN.

In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. 

 

6) Riferimenti legislativi in materia di diritto di recesso

Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n.21 (http://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2014/3/11/14G00033/sg)


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